Por que as pessoas inteligentes são incertas

Imagine que você está preso em uma ilha deserta, semelhante ao programa de TV Lost. (Além disso, não pense no fato de que a estréia de Lost foi em setembro de 2004, quase 16 anos atrás.)

Depois de montar alguns suprimentos básicos e estabelecer uma base de operações, você sai em busca de comida. Você encontra uma poça de maré onde, contra todas as probabilidades, um tubarão está preso. Com a ajuda de alguns paus afiados, você consegue matar o tubarão e trazê-lo de volta para a base, onde você pode cortá-lo, cozinhá-lo e desfrutar de uma deliciosa sopa de tubarão no jantar.

“Espere”, diz um dos outros sobreviventes, um professor universitário. “Acho que podemos reconsiderar. Acredito que ouvi em algum lugar que certos componentes dos tubarões são venenosos.

“Venenoso?” zomba de outro sobrevivente, um homem queimado pelo sol que afirma ter muita experiência ao ar livre, muito obrigado. “Tubarões são predadores – eles não são venenosos! Já matei muitos peixes de truta e de água doce, e digo que esfolamos esse tubarão e comemos. ”

Se você está confiante, o segundo homem parece muito mais seguro de sua posição. O professor, por outro lado, apesar de sua educação, parece muito menos certo.

Em quem você deve confiar? Você deveria comer o tubarão?

Estranhamente, você não precisa ficar preso em uma ilha deserta para encontrar essa situação. Basta dar uma olhada em muitos fóruns online; não são os especialistas os mais confiantes e os mais barulhentos em proclamar que estão certos. Muitas vezes, os novatos, com experiência limitada, declaram com mais veemência que sabem a resposta certa.

Já reparou nisso?

Quem tem mais certeza quando seu carro está fazendo barulho, o mecânico experiente ou seu amigo que trocou o óleo algumas vezes?

Quem tem mais certeza de que pode melhorar a experiência de trabalho – o funcionário mais graduado ou o novato que está há apenas algumas semanas?

Na outra direção, você já viu alguém dar uma performance incrível e depois suspirar e afirmar que foi terrivelmente?

Por que maior confiança não parece igual a uma melhor capacidade?

“Você não sabe o quão pouco você sabe”

Acontece que esse fenômeno é reconhecido e bem estudado, chamado efeito Dunning Kruger. É nomeado após dois psicólogos que estudaram e descreveram o efeito, e o observaram em muitas populações e situações diferentes.

Em suma, o efeito afirma que as pessoas geralmente são incapazes de reconhecer sua falta de capacidade.

É frequentemente mostrado como um gráfico:

Todos nós já sentimos os efeitos desse fenômeno antes. Quando comecei a programar, fiquei confiante, certo de que poderia resolver qualquer problema com apenas uma boa xícara de café e uma ou duas horas escrevendo Python. Agora, anos depois, sou muito mais capaz – mas não assumo mais que posso resolver qualquer problema que me seja dado.

Por incrível que pareça, esse efeito pode ser visto em praticamente qualquer campo. Seja um jovem mecânico de automóveis que esteja olhando para um motor desconhecido, uma batata de sofá fora de forma começando a voltar ao exercício ou um usuário do WebMD confiante em como tratar uma doença, confiança imerecida e mal colocada está em toda parte.

Ironicamente, são os indivíduos mais instruídos que acabam sendo menos confiantes e, portanto, menos propensos a se manifestar e se declarar um especialista em uma área. Quanto mais aprendemos, mais percebemos o quanto ainda não foi compreendido.

Isso acontece o tempo todo na vida real.

Mais exemplos no escritório

Na verdade, não precisamos ir a uma ilha deserta para encontrar exemplos do efeito Dunning Kruger – existem muitos exemplos nos negócios.

Você já ouviu as seguintes frases no trabalho?

“Olha, você diz que isso levará 6 semanas – basta fazê-lo mais rápido!”

“Acabei de terminar um curso, então sou especialista nisso!”

“Este novo telefone não está funcionando! Não está fazendo o que eu esperava! ”

“Sou o melhor em meu escritório local, por isso sei exatamente como as coisas funcionam!”

“Você pode ter um diploma avançado nisso, mas tenho certeza de que sei mais do que você.”

“Claro, eu posso gerenciar esses projetos de vários milhões de dólares – já gerenciei pequenos projetos antes e provavelmente funciona da mesma forma.”

Todos esses são exemplos de Dunning Kruger – ou, em um nível mais geral, superioridade ilusória, superestimação das próprias habilidades.

Mas, felizmente, há uma maneira de combater esse efeito – basta vigilância.

Como vencer o efeito Dunning Kruger

Felizmente, uma vez que estamos cientes desse efeito, podemos tomar medidas fáceis para detectá-lo – em nós mesmos e nos outros.

Em nós mesmos

Ao tentar evitar nosso próprio excesso de confiança, devemos executar o maior número possível das seguintes etapas:

Pergunte a nós mesmos quanta experiência comparamos com alguém do setor. Se eu estiver brincando com uma serra há duas semanas, tenho mesmo a mesma experiência que um mestre carpinteiro?

Consulte um especialista real para obter uma segunda opinião – e respeite o que eles dizem. Se um especialista disser que um projeto levará três vezes o tempo estimado, não descarte o julgamento.

Sempre assuma que há algo mais que você não sabe. Se você acha que entende completamente algo, leve-o como uma bandeira vermelha. Especialistas reais estão cientes de suas limitações.

Quando nos deparamos com outra pessoa cheia de autoconfiança e se recusa a considerar uma segunda opinião, é mais difícil mudar de idéia. Você não pode encarar essa pessoa de frente, mas pode trabalhar para guiá-la de forma mais sutil:

Recomenda que eles adicionem um tempo extra ao buffer de seu plano e aponte exemplos no passado em que isso seria útil. Posicione isso como ajudando a garantir que não haja problemas se as coisas derem errado.

Sugira obter uma segunda opinião de especialistas, especialmente se você puder perguntar a alguém com influência. Este método pode não funcionar no seu chefe, mas pode funcionar em um colega de trabalho.

Quando tudo mais falhar, certifique-se de obter tudo por escrito. Se você conseguir que seu chefe escreva um plano, mesmo que não seja razoável, faça check-in regularmente para mostrar como o plano está se afastando da realidade.

Incentive os especialistas a se manifestarem. Lembre-se, enquanto parte de Dunning Kruger é que pessoas ignorantes falam mais alto, isso também sugere que os especialistas são mais incertos e menos propensos a se manifestar. Ajude a incentivá-los a serem mais altos e prósperos.

Idealmente, não devemos ser incentivados a equiparar confiança com conhecimento. A pessoa que fala com mais confiança sobre um tópico não é necessariamente o especialista; o especialista é a pessoa que pode fazer backup de suas declarações com fontes e suporte.

No entanto, o efeito Dunning Kruger está sempre à espreita, esperando para nos arrastar para baixo. Até seu criador, David Dunning, admitiu que foi pego; ele descobriu que, apesar de usar um inalador por 15 anos, ele não o estava usando corretamente. Ele apenas assumiu que ele entendeu sem ler as instruções.

No final, precisamos trabalhar para reconhecer o efeito Dunning Kruger…

… em nós mesmos: sabemos, para uma área, onde nos falta informação? Podemos apontar para exemplos da vida real nos quais baseamos nossa suposição? Reconhecemos nossas deficiências? Não estamos falando por causa da nossa incerteza, ou agindo excessivamente confiante para cobrir nossa falta de conhecimento?

… em outros: qual é a verdadeira experiência de alguém fazer uma afirmação confiante? É feito backup com exemplos ou conhecimento específico? Deixando de lado a confiança, o plano faz sentido? A pessoa é realmente especialista no que afirma?

Todos os dias, corremos o risco de assumir que alta confiança significa que ela é suportada pelo conhecimento prévio. Não podemos reconhecer nossos próprios pontos cegos; muitas vezes somos incapazes de reconhecer nossa própria falta de capacidade – e nos recusamos a reconhecê-la quando isso é apontado por outras pessoas.

A única solução é permanecer vigilante – e se tivermos o conhecimento necessário para apoiar uma declaração, fale!